項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理案例分析

　　SG公司進(jìn)過發(fā)布需求建議書，以及談判和評估，最終選定LE公司為其提供辦公電腦，而LE公司則選定TC公司作為代理商，成為該項(xiàng)目的系統(tǒng)集成商。這個(gè)項(xiàng)目的周期是五個(gè)月，有LE公司負(fù)責(zé)提供主要設(shè)備，TC公司負(fù)責(zé)全面的項(xiàng)目管理和系統(tǒng)集成工作，包括提供一些主機(jī)的附屬設(shè)備和支持設(shè)備，并且負(fù)責(zé)整個(gè)項(xiàng)目的運(yùn)作和管理。LE公司和TC公司之間的關(guān)系是一次性付賬，這就意味著LE公司不承擔(dān)任何風(fēng)險(xiǎn)，而TC公司雖然有很大的利潤，但是也承擔(dān)了全部的風(fēng)險(xiǎn)。

　　五個(gè)月后，整套系統(tǒng)安裝完成，但是系統(tǒng)試運(yùn)行之日起，不斷有問題暴露出來，SG公司要求TC公司負(fù)責(zé)解決，可其中很多問題涉及LE公司的設(shè)備問題，所以TC公司要求LE公司予以配合，但由于開發(fā)周期的原因，LE公司無法馬上達(dá)到新的技術(shù)指標(biāo)并滿足新的功能，于是項(xiàng)目持續(xù)延期。為完成這個(gè)項(xiàng)目，TC公司只好不斷將LE公司的最新升級系統(tǒng)提供給SG公司，甚至派人常駐在SG公司。

　　有過了3個(gè)月后，SG公司終于通過了最初的驗(yàn)收，在TC公司同意承擔(dān)系統(tǒng)升級工作直到完全滿足需求建議書的基礎(chǔ)上，SG工作支付了10%的驗(yàn)收款。然而這個(gè)時(shí)候LE公司由于內(nèi)部原因暫時(shí)中斷了該區(qū)域的業(yè)務(wù)，其產(chǎn)品的支持力度大幅下降，結(jié)果致使該項(xiàng)目的收尾工作至今無法完成。

　　請思考：一、這個(gè)項(xiàng)目存在的主要問題和原因是什么？二、結(jié)合你的實(shí)際項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，應(yīng)如何解決案例中所發(fā)生的問題？三、如果你是該項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，應(yīng)該如何有效的項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理方案？

　　我們首先來看第一個(gè)問題，這個(gè)項(xiàng)目最終失敗的原因主要在于風(fēng)險(xiǎn)控制和風(fēng)險(xiǎn)處理機(jī)制不當(dāng)，項(xiàng)目失敗的因素有很多，其中風(fēng)險(xiǎn)管理是一個(gè)極為重要的因素。

　　在很多IT項(xiàng)目中，由于競爭和其他原因造成了風(fēng)險(xiǎn)過度集中在某一個(gè)相對弱勢的角色身上，在本案例中，TC公司就處于這樣的境地，一方面它需要依賴LE公司的產(chǎn)品生存，另一方面要它還必須滿足用戶的具體需求。

　　我們再來看第二個(gè)問題，如何解決案例中的問題？一般情況下，在簽訂項(xiàng)目合同之前，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該了解清楚客戶的需求，對于需求建議書中過高的要求不能完全滿足時(shí)，應(yīng)充分說明。其次，在項(xiàng)目的進(jìn)行過程中，項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目相關(guān)負(fù)責(zé)人應(yīng)將風(fēng)險(xiǎn)管理納入日常工作的重要步驟，要明確成本與風(fēng)險(xiǎn)，成本與時(shí)間的關(guān)系，知道完善的風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃。在制定完善的風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃的基礎(chǔ)上，可以從以下兩方面入手，一方面是建立管理風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制，對于風(fēng)險(xiǎn)集中的一方，建立管理風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警是風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃的重要補(bǔ)充，這樣可以減少處理風(fēng)險(xiǎn)事件的響應(yīng)時(shí)間。同時(shí)，使高層管理者能夠及時(shí)介入，處理可能產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)，另一方面是量化風(fēng)險(xiǎn)，對風(fēng)險(xiǎn)帶來的影響進(jìn)行量化，通?？梢砸载泿呕蛘邥r(shí)間損失加以估算。量化過的風(fēng)險(xiǎn)是項(xiàng)目經(jīng)理采用相應(yīng)對策的前提。

　　來看最后一個(gè)問題，如何才能制定有效的項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理方案？在全面分析評估風(fēng)險(xiǎn)因素的基礎(chǔ)上，制定有效的管理方案是風(fēng)險(xiǎn)管理工作的成敗之關(guān)鍵，它直接決定管理的效率和效果。其內(nèi)容包括風(fēng)險(xiǎn)管理方案的制定原則和框架、風(fēng)險(xiǎn)管理的措施、風(fēng)險(xiǎn)管理的工作程序等。

　　其中制定風(fēng)險(xiǎn)管理方案應(yīng)遵循可行、適用、有效性原則，經(jīng)濟(jì)、合理、先進(jìn)性原則，主動、及時(shí)、全過程原則以及綜合、系統(tǒng)、全方位原則。風(fēng)險(xiǎn)管理方案計(jì)劃書內(nèi)容框架應(yīng)包括項(xiàng)目概況、風(fēng)險(xiǎn)識別、風(fēng)險(xiǎn)分析與評估、風(fēng)險(xiǎn)管理的工作組織、風(fēng)險(xiǎn)管理工作的檢查評估等。